Résumé des niveaux de service Business et Enterprise
Ce résumé couvre disponibilité, délais de support et escalade. Les annexes SLA exécutées sont fournies lors de l'intégration entreprise.
Bandes de niveau de service
Les cibles s'appliquent aux programmes Business et Enterprise avec accords exécutés. Le palier Growth utilise un support au meilleur effort sauf contrat contraire.
Disponibilité plateforme
Cible de disponibilité mensuelle de 99,5 % pour les outils de coordination opérationnelle et le portail marchand, hors maintenance planifiée communiquée à l'avance.
Réponse support
Incidents P1 : accusé en 1 h, atténuation cible en 4 h. P2 : même jour ouvrable. P3 : 2 jours ouvrables.
Escalade opérationnelle
Exceptions d'expédition active via les opérations de répartition — ops@porterchain.com pour les routes en cours.
Crédits de service
Une disponibilité mensuelle sous la cible peut donner droit à des crédits selon l'annexe SLA exécutée.
Annexe exécutée sur demande
Les équipes d'approvisionnement reçoivent l'annexe SLA complète avec calcul des crédits, fenêtres de maintenance et gestion des changements lors de l'intégration MSA.
Besoin de l'annexe SLA exécutée?
Contactez les ventes entreprise pendant la revue fournisseur — nous alignons les bandes sur votre palier et vos régions.