Politique de confidentialité

Nous collectons les renseignements nécessaires pour établir des devis, expédier, suivre et compléter les livraisons, et pour gérer les comptes marchands et partenaires chauffeurs.

• Coordonnées : nom, courriel, téléphone et informations d'entreprise
• Adresses : lieux de ramassage et de livraison pour le routage et la preuve de livraison
• Détails d'expédition : poids, dimensions, photos, références et instructions spéciales
• Paiement : informations de facturation traitées par Stripe (les données de carte sont gérées par Stripe)
• Compte et conformité : documents d'intégration marchand, identifiants fiscaux et assurances
• Localisation : coordonnées GPS pour le suivi des chauffeurs et la preuve de livraison
• Communications : demandes de support, messages via le chat logistique sur le site, WhatsApp et courriels
• Données techniques : témoins et identifiants de session des services d'authentification

Nous utilisons les renseignements personnels pour exploiter nos services logistiques, respecter nos obligations légales et améliorer l'expérience client.

• Fournir devis, réservations, expédition, suivi et preuve de livraison
• Traiter paiements, factures et facturation marchande
• Vérifier les comptes marchands et maintenir les dossiers de conformité
• Répondre aux demandes de support et aux urgences opérationnelles
• Envoyer des notifications liées au service (confirmations, mises à jour, facturation)
• Améliorer le routage, la planification de capacité et la fiabilité de la plateforme
• Détecter la fraude, les abus et les incidents de sécurité

Nous partageons des renseignements avec des processeurs de confiance uniquement lorsque nécessaire. Ces fournisseurs sont tenus contractuellement de protéger vos données.

• Clerk — authentification marchands et clients
• Stripe — traitement des paiements
• Google Maps — autocomplétion d'adresses et cartographie
• Zoho Mail — courriels transactionnels
• API Porterchain — expédition, routage et opérations

Nous conservons les renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour exécuter les livraisons, respecter les exigences légales et fiscales, résoudre les litiges et faire respecter les ententes.

Nous mettons en œuvre des mesures administratives, techniques et opérationnelles incluant des contrôles d'accès, des connexions chiffrées et des procédures de conformité documentées.

En vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), vous pouvez demander l'accès, la correction ou la suppression de vos renseignements personnels, sous réserve des exceptions légales.

Pour exercer vos droits, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous. Nous répondrons dans un délai raisonnable.

Lorsqu'un marchand connecte Shopify, Porterchain est le sous-traitant et le marchand est le responsable du traitement de l'acheteur. Nous conservons le nom, le courriel, le téléphone et la rue de livraison seulement pour livrer la commande et répondre à une demande de confidentialité. Ce contact ne sert pas au marketing.

Nous conservons ce contact 24 mois après la livraison, puis nous retirons la rue, le nom, le courriel et le téléphone. Le code postal et le montant peuvent rester si un dossier fiscal ou une réclamation est encore ouvert. Shopify, Clerk et Stripe peuvent traiter des données hors du Canada.

L'acheteur s'adresse au marchand. L'admin Shopify envoie un webhook de confidentialité. Le marchand télécharge le fichier dans les paramètres de confidentialité Porterchain. Nous n'envoyons pas ce fichier à l'acheteur.

Confidentialité : driver@porterchain.com

Opérations : ops@porterchain.com

Téléphone : +1 (647) 619-7951